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Preguntas Frecuentes

¿Qué es la Recuperación de datos?
Es un sistema de procesos usados para recuperar datos sin acceso a ellos en soportes informáticos dañados; como por ejemplo unidades de disco duro, medios de disquete, memorias Flash, servidores, arreglos RAID, entre otros. Realizado por expertos entrenados, la recuperación de datos es el último recurso o línea de defensa cuando otros métodos, incluso el software comercial, fallan.

¿Qué hacer si mi sistema no reconoce el dispositivo?
No intente reiniciar el equipo, no debe reinstalar el sistema operativo, podría agravar el problema. El departamento de emergencias de Digital Recovery trabaja constantemente en el desarrollo de herramientas y sistemas que nos permiten acceder a su información de forma segura e independiente.

El disco duro emite un ruido extraño. ¿Qué debo hacer?
Nuestra recomendación es apagar de inmediato su equipo y sin intentar reiniciarlo o manipularlo. Es muy probable que su disco duro se encuentra dañado y sufre una avería física. Debemos examinar el dispositivo para emitir un diagnóstico y evaluar la posibilidad de recuperación de los datos.

El disco duro se ha destruido por un incendio, ¿Existe la posibilidad de recuperar los datos?
 Sí, hay posibilidad de extraer sus datos, al igual que los discos duros averiados por inundación, aunque los procesos que se deben aplicar son de gran complejidad. Sólo en un laboratorio especializado en recuperar datos, técnicos profesionales con herramientas adecuadas, pueden determinar el alcance de la avería de los discos duros y la técnica a aplicar en cada caso.

¿Cómo extraigo los datos recuperados del disco duro que he recibido de Digital Recovery?
El dispositivo contiene los datos recuperados, no está configurado como un disco de arranque de su sistema. Le recomendamos que lo instale como disco secundario y descargue la información a otro dispositivo.

¿Puedo volver a utilizar el dispositivo dañado?
Recomendamos no utilizar aquellos discos duros que hayan sufrido una pérdida de datos, ya que supone asumir el riesgo innecesario de un nuevo percance con su información. La finalidad del servicio de recuperación de datos es recuperar la información, no reparar el disco duro.

¿Que causa la pérdida de datos?
 El no acceso a los datos puede suceder debido a varias circunstancias. El factor más común es el funcionamiento defectuoso del hardware o el sistema, seguido del error humano, con casi el 75 % de todos los casos. Para completar la lista tenemos corrupción de software, virus de computadoras y catástrofes como daño de agua, fuego, cortos circuitos y bajas tensiones.

¿Cómo son recuperados los datos?
Hay muchos métodos para recuperar los datos, tanto convencionales como no convencionales. De hecho, no hay un modelo de recuperación de datos. Cada caso es analizado en forma individual y sólo entonces puede realizarse un plan de acción para ser desarrollado. Mientras otros recuperadores de datos prueban y prueban de nuevo los medios de sus clientes, Digital Recovery emplea la tecnología de réplica de avanzada para recuperar los datos de los clientes bit por bit por lo que reduce el riesgo de causar futuros daños a los datos.

¿Pueden ser recuperados todos los datos?
No. Hay ocasiones donde el daño a los datos es permanente y son irrecuperables. Sin embargo, son pocos los casos donde no se puedan recuperar absolutamente ningún dato. La mayoría de las veces es posible recuperar datos hasta en condiciones extremas.

¿Cuánto toma la extracción de datos?
Cada caso es diferente y requiere procesos únicos. Al recibir los medios dañados, Digital Recovery proporcionará un informe dentro de una jornada laboral perfilando los requerimientos específicos necesarios para realizar la recuperación de los datos. Mientras algunas recuperaciones pueden requerir varios días, hasta semanas, aproximadamente el 75 % de los pedidos se terminan en menos de 48 horas.

¿En qué formato son entregados los datos recuperados?
Digital Recovery devolverá los datos con los mismos nombres de los archivos, en el mismo tipo de datos, con las mismas características, identificadores y en la misma estructura y posición que antes del fallo.

Mis documentos contienen información confidencial. ¿Cómo puedo estar seguro de que permanecerán confidenciales?
Ofrecemos a nuestros clientes un ambiente seguro de modo que ellos puedan estar tranquilos sabiendo que su información será guardada en privado. Cada miembro del equipo Digital Recovery está bajo la regla de no divulgación. Además hay disponible un cuarto especial de aislamiento seguro, con el acceso controlado, cuando la confidencialidad tiene suma importancia como en los caso de datos del gobierno. Además ofrecemos un servicio de cifrado de datos para la entrega de datos a nuestros clientes.

¿Puede ser prevenida la pérdida de datos?
Nada puede prevenir la pérdida de datos mejor que la realización de copias de seguridad rutinarias de todos sus datos. Los usuarios pueden salvar horas, días y semanas del tiempo de indisponibilidad minimizando su pérdida de datos por resguardos rutinarios.

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